金融商品取引業務に関する苦情等対応

苦情への対応について

当社は、「苦情処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、迅速かつ公正に対応し、お客様等のご理解を頂くよう努めています。苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

①	お客様等からの苦情等の申し出及び受付け。
②	苦情処理責任者への報告。
③	苦情処理担当者の指名、お客様等対応方針・調査の要否・調査方針等の決定。
④	苦情処理責任者及び苦情処理担当者による、事実関係及び苦情等の内容等の調査。
⑤	苦情処理責任者及び苦情処理担当者による、④の調査結果についてのお客様等への説明と解決。

苦情の受付窓口

お客様等からの、特定第二種金融商品取引業務及び特定投資助言・代理業務に関する苦情等の申出先は、以下のとおりとなります。
ルークス・パートナーズ株式会社　管理部
住所　〒105-6015　東京都港区虎ノ門４丁目３番１号　城山トラストタワー１５階
電話　03-5408-3721　(月~金/【9:00～18:00】祝日等を除く。)

特定第二種金融商品取引業務、及び特定投資助言・代理業務に関する紛争解決措置

当社は、上記に係る紛争の解決に当たっては、東京弁護士会紛争解決センター（Tel：03-3581-0031）、第一東京弁護士会仲裁センター（Tel：03-3595-8588）、並びに第二東京弁護士会仲裁センター（Tel：03-3581-2249）を利用し、各センターが行うあっせん・仲裁の手続きに従ってその解決に努めます。